(+48) 75 610 62 26KONTAKT
0item(s)

Nie masz produktów w koszyku.

Product was successfully added to your shopping cart.

Pytania i odpowiedzi

Chciałbym się zarejestrować w sklepie, ale mam jedno pytanie, czy rejestracja pociąga za sobą jakieś konsekwencje? Prosiłbym o wyjaśnienie.

  • Zarejestrowanie się nie ma żadnych "dodatkowych" konsekwencji. Jest to jeden z warunków dokonania zamówienia przez nasz sklep internetowy, a ponadto daje kilka dodatkowych możliwości, jak ustawianie własnych profili do przeglądania produktów oraz umożliwia dostęp do historii własnych zamówień.
  • Rejestracja w sklepie jest bezpłatna, nie zobowiązuje do zakupów w naszym sklepie.

Nie jestem pewien, ale wymaganie zgody na przetwarzanie danych osobowych jako warunek rejestracji jest chyba niezgodne z prawem... Jak to jest?

  • Prosimy się nie obawiać, nie ma tu żadnego haczyka. "Przetwarzanie danych osobowych" to niezbędny aspekt techniczny związany z prowadzeniem sklepu internetowego. Nie ma innego sposobu aby zapisać dane osobowe kogoś, kto składa zamówienie w naszym sklepie. Gdyby zamawiający nie wyraził zgody na ich przetwarzanie, musielibyśmy zaraz po złożeniu zamówienia, wykasować te dane z naszej bazy.
  • Zapewniamy jednocześnie, że Państwa dane osobowe są bezpieczne na serwerach firmy Home.pl i korzystać z nich mogą wyłącznie specjalnie przeszkoleni pracownicy naszej firmy. Zapraszamy również do zapoznania się z naszą polityką prywatności

Jak wygląda procedura odbioru towaru od firmy kurierskiej?

  • W momencie dostarczenia sprzętu przez kuriera należy dokonać płatności (w przypadku wybrania płatności za pobraniem). Następnie należy w obecności kuriera sprawdzić paczkę czy zamawiany towar nie ma uszkodzeń fizycznych, czy jest zgodny z zamówieniem itp. - kurier ma obowiązek zaczekać. W przypadku nieścisłości trzeba spisać protokół szkodowy. Faktura powinna znajdować się wewnątrz paczki.

Przebywam obecnie poza granicami Polski. Chciałbym się dowiedzieć czy byłaby możliwa przesyłka do innych krajów produktów zakupionych w waszym sklepie?

  • Wysyłka do innych krajów jest możliwa. Realizujemy takie zamówienia, jeśli na terenie kraju w którym Państwo przebywacie, nie ma przedstawicielstwa Lederzentrum, bądź żadna firma nie ma naszej marki w dystrybucji. W innym przypadku podamy Państwu dane kontaktowe do naszego przedstawiciela.
  • Przesyłki zagraniczne realizujemy za pośrednictwem firmy kurierskiej GLS. Po dokładny cennik wraz z wyszczególnionymi krajami - prosimy o kontakt z obsługą sklepu.

Przez przypadek zamówiłem towar, bo chciałem sprawdzić ile będzie kosztować przesyłka. Chciałbym odwołać swoje zamówienie. Do kogo się zwrócić ?

  • Na podane w zamówieniu konto e-mail powinno przyjść potwierdzenie zamówienia. Proszę odpowiedzieć na potwierdzenie zamówienia z prośbą o jego anulowanie. Jeśli takiego potwierdzenia nie otrzymałeś, wyślij taką informację pod ogólny adres obsługi sklepu.

Czy mogę złożyć zamówienie i zapłacić przy odbiorze (za pobraniem)?

  • Owszem. Jeśli podczas składania zamówienia zostanie wybrana opcja "płatność za pobraniem", za towar zapłacisz kurierowi, bądź listonoszowi przy odbiorze przesyłki.

Czy mogę zjawić się u Państwa i odebrać towar osobiście?

  • Oczywiście. Wystarczy złożyć zamówienie poprzez stronę i przy jego składaniu wybrać "Odbiór w siedzibie firmy". Płatność można wówczas uregulować gotówką, lub przedpłatą na konto. Po złożeniu i potwierdzeniu zamówienia otrzymasz wiadomość, gdy zamówiony produkt będzie gotowy do odbioru w siedzibie firmy. Zamówiony produkt można odebrać od poniedziałku do piątku pomiędzy 08:00 a 16:00.

Chciałbym sie zarejestrować na Waszej stronie jednakże mam pewien problem - mieszkam na wsi. Więc automatycznie rubryka ulica i rubryka miasto są bezużyteczne.

  • Żaden problem. Wystarczy w rubryce ulica wpisać nazwę miejscowości wraz z numerem domu, a w rubryce miasto wpisać raz jeszcze nazwę miejscowości. Mając tak wpisane informacje, oraz kod pocztowy - zarówno firma kurierska jak i poczta bardzo łatwo odnajdzie miejsce przeznaczenia przesyłki.

Chciałbym zamówić u Państwa towar i otrzymać fakturę na firmę. Jednak zamówione produkty chciałbym otrzymać na inny adres. Czy jest to możliwe jeśli tak to jak mam to zrobić?

  • Wystarczy, że zarejestruje się Pan w sklepie podając adres do wysyłki. Potem w trakcie składania zamówienia, w tabeli "Dane do faktury" proszę nacisnąć przycisk "Zmień adres". Przejdzie Pan do strony, na której można wpisać nowe dane Płatnika. Po wprowadzeniu poprawnych informacji, proszę wcisnąć "Dalej" i tym samym nowe dane dla płatnika zostaną zapisane. W podobny sposób można również zmienić adres dostawy.

Mam jedno pytanie, chciałbym dobrać kolor farby na podstawie próbki. Jak ją uzyskać ?

  • Jeśli chodzi o meble, należy obrócić mebel i od spodu wyciągnąć jedną ze zszywek tapicerskich. Następnie należy wyciąć wystający kawałek skóry nożyczkami do paznokci, bądź nożykiem. Próbka o powierzchni 1cm2 jest w zupełności wystarczająca. Na koniec zszyjcie Państwo z powrotem skórę zszywaczem biurowym bądź takerem. W samochodach zawsze można kawałek zbędnego materiału znaleźć pod siedzeniem. Możecie Państwo wysłać nam też zagłówek, bądź inną dająca się zdemontować część obszytą skórą. Przedmioty te zostaną odesłane wraz z dobraną farbą.

Jestem zainteresowany waszą ofertą, jednak zanim zamówię towar chcę zapytać się o koszta transportu. Ile będę musiał zapłacić za transport zamówionego towaru?

  • Zawsze aktualny cennik opłat za transport można znaleźć na tej stronie. Są to jedyne koszta jakie wiążą się z zamawianiem towaru.

Czy po złożeniu zamówienia będę informowany o przebiegu jego realizacji?

  • Tak. O każdej zmianie etapu złożonego zamówienia są Państwo informowani za pomocą osobnej wiadomości e-mail. Jest ona wysyłana na adres podany przy rejestracji w sklepie. Po wysłaniu paczki z zamówionym towarem zostanie wysyłana specjalna wiadomość zawierająca numer listu przewozowego. Umożliwia on śledzenie drogi przesyłki paczki.

Czy mogę reaktywować swoje zamówienie jeżeli zostało anulowane?

  • Niestety nie ma takiej możliwości. W takim przypadku prosimy o złożenie nowego zamówienia.

Jak długo zazwyczaj trwa realizacja zamówienia?

  • W większości przypadków zamówienia realizujemy maksymalnie przeciągu 1-3 dni. Czasami proces realizacji zamówienia może przedłużyć. W soboty i niedziele zamówienia nie są realizowane.

Złożyłem u Państwa zamówienie już kilka dni temu jednak ani nie dostałem na email potwierdzenia zamówienia, ani nie ma towaru. Co jest grane?

  • Bardzo możliwe, że przy składaniu zamówienia pominął Pan ostatni krok zamawiania towaru jakim jest potwierdzenie zamówienia, poprzez wciśnięcie przycisku "Zamawiam". W przypadku pominięcia tego etapu zamówienie nie zostaje zapisane. Należy w takiej sytuacji złożyć drugie zamówienie.

Złożyłem zamówienie i wybrałem dostawę kurierem. Chciałem zapytać się, o której godzinie będzie u mnie kurier?

  • Dokładna godzina dostarczenia przesyłki jest niezależna od naszego sklepu i zależy od trasy jaką wyliczy kurierowi komputer na początku dnia. Dlatego nie możemy podać godziny, o której przyjedzie. Aby dowiedzieć się, lub uzgodnić godzinę dostarczenia przesyłki prosimy zadzwonić z telefonu stacjonarnego na numer 0 804 262 262 i podając numer przesyłki poprosić o numer telefonu do kuriera wiozącego Państwa przesyłkę. Wystarczy wówczas zadzwonić do kuriera i zapytać o której godzinie będzie u Państwa.

Zamówiłem u Państwa towar i wybrałem opcję przedpłaty na konto. Zapłaciłem i otrzymałem od was potwierdzenie zaksięgowania przelewu, jednak paczka przyszła do mnie za pobraniem! Co mam teraz zrobić?

  • Jeżeli zaistnieje taka pomyłka prosimy o natychmiastowy kontakt z obsługą sklepu. Zlecimy firmie przewozowej usunięcie serwisu pobrania z Państwa przesyłki i zostanie ona dostarczona w normalny sposób.

Właśnie dokonałem zamówienia i wybrałem opcję przedpłaty na konto... Jednak przelew będzie z zupełnie innego konta niż dane figurujące jako zamawiający i płatnik. Czy to nie będzie żaden kłopot i czy nie sprawi to problemów?

  • Zamówienie zostanie zrealizowane normalnie. Proszę jedynie pamiętać aby w tytule przelewu wpisać numer zamówienia. Po złożeniu zamówienia zostanie on wysłany na adres email podany przy rejestracji.

Mam pytanie. Co się dzieje gdy kurier nie zastanie nikogo w domu? Można gdzieś tą paczkę potem odebrać? Mam taki problem ponieważ chce zamówić u Was towar a wracam o różnych porach z pracy i nie wiem czy będę gdy przyjedzie kurier.

  • Jeżeli zdarzy się tak, że kurier nie zastanie nikogo w domu, paczka wróci do magazynu filii GLS. W większości przypadków kurier będzie próbował dostarczyć ją jeszcze dwa razy. Jeżeli taka sytuacja jest prawdopodobna, to warto zmienić adres dostawy na pracę, lub zaufaną osobę. Można również skontaktować się z firmą kurierską za pomocą danych, które standardowo przesyłamy po nadaniu paczki na email podany przy zakładaniu konta.