Pytania i odpowiedzi

Chciałbym się zarejestrować w sklepie, ale mam jedno pytanie, czy rejestracja pociąga za sobą jakieś konsekwencje? Prosiłbym o wyjaśnienie.

Zarejestrowanie się nie ma żadnych „dodatkowych” konsekwencji. Jest to jeden z warunków dokonania zamówienia przez nasz sklep internetowy, a ponadto daje kilka dodatkowych możliwości, jak ustawianie własnych profili do przeglądania produktów oraz umożliwia dostęp do historii własnych zamówień.
Rejestracja w sklepie jest bezpłatna, nie zobowiązuje do zakupów w naszym sklepie.

Nie jestem pewien, ale wymaganie zgody na przetwarzanie danych osobowych jako warunek rejestracji jest chyba niezgodne z prawem… Jak to jest?

Prosimy się nie obawiać, nie ma tu żadnego haczyka. „Przetwarzanie danych osobowych” to niezbędny aspekt techniczny związany z prowadzeniem sklepu internetowego. Nie ma innego sposobu aby zapisać dane osobowe kogoś, kto składa zamówienie w naszym sklepie. Gdyby zamawiający nie wyraził zgody na ich przetwarzanie, musielibyśmy zaraz po złożeniu zamówienia, wykasować te dane z naszej bazy.
Zapewniamy jednocześnie, że Państwa dane osobowe są bezpieczne na serwerach firmy kylos.pl i korzystać z nich mogą wyłącznie specjalnie przeszkoleni pracownicy naszej firmy. Zapraszamy również do zapoznania się z naszą polityką prywatności

Przebywam obecnie poza granicami Polski. Chciałbym się dowiedzieć czy byłaby możliwa przesyłka do innych krajów produktów zakupionych w waszym sklepie?

Wysyłka do innych krajów jest możliwa. Realizujemy takie zamówienia, jeśli na terenie kraju w którym Państwo przebywacie, nie ma przedstawicielstwa Lederzentrum, bądź żadna firma nie ma naszej marki w dystrybucji. W innym przypadku podamy Państwu dane kontaktowe do naszego przedstawiciela.
Przesyłki zagraniczne realizujemy za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL. Po dokładny cennik wraz z wyszczególnionymi krajami – prosimy o kontakt z obsługą sklepu.

Przez przypadek zamówiłem towar, bo chciałem sprawdzić ile będzie kosztować przesyłka. Chciałbym odwołać swoje zamówienie. Do kogo się zwrócić ?

Na podane w zamówieniu konto e-mail powinno przyjść potwierdzenie zamówienia. Proszę odpowiedzieć na potwierdzenie zamówienia z prośbą o jego anulowanie. Jeśli takiego potwierdzenia nie otrzymałeś, wyślij taką informację pod ogólny adres obsługi sklepu.

Czy mogę złożyć zamówienie i zapłacić przy odbiorze (za pobraniem)?

Owszem. Jeśli podczas składania zamówienia zostanie wybrana opcja „płatność za pobraniem”, za towar zapłacisz kurierowi przy odbiorze przesyłki.

Czy mogę zjawić się u Państwa i odebrać towar osobiście?

Oczywiście. Wystarczy złożyć zamówienie poprzez stronę i przy jego składaniu wybrać „Odbiór w siedzibie firmy”. Płatność można wówczas uregulować gotówką, lub przedpłatą na konto. Po złożeniu i potwierdzeniu zamówienia otrzymasz wiadomość, gdy zamówiony produkt będzie gotowy do odbioru w siedzibie firmy. Zamówiony produkt można odebrać od poniedziałku do piątku pomiędzy 08:00 a 16:00.

Chciałbym sie zarejestrować na Waszej stronie jednakże mam pewien problem – mieszkam na wsi. Więc automatycznie rubryka ulica i rubryka miasto są bezużyteczne.

Żaden problem. Wystarczy w rubryce ulica wpisać nazwę miejscowości wraz z numerem domu, a w rubryce miasto wpisać raz jeszcze nazwę miejscowości. Mając tak wpisane informacje, oraz kod pocztowy to firma kurierska bardzo łatwo odnajdzie miejsce przeznaczenia przesyłki.

Chciałbym zamówić u Państwa towar i otrzymać fakturę na firmę. Jednak zamówione produkty chciałbym otrzymać na inny adres. Czy jest to możliwe jeśli tak to jak mam to zrobić?

Wystarczy, że zarejestruje się Pan w sklepie podając adres do wysyłki. Potem w trakcie składania zamówienia, w tabeli „Dane do faktury” proszę nacisnąć przycisk „Zmień adres”. Przejdzie Pan do strony, na której można wpisać nowe dane Płatnika. Po wprowadzeniu poprawnych informacji, proszę wcisnąć „Dalej” i tym samym nowe dane dla płatnika zostaną zapisane. W podobny sposób można również zmienić adres dostawy.

Mam jedno pytanie, chciałbym dobrać kolor farby na podstawie próbki. Jak ją uzyskać ?

Jeśli chodzi o meble, należy obrócić mebel i od spodu wyciągnąć jedną ze zszywek tapicerskich. Następnie należy wyciąć wystający kawałek skóry nożyczkami do paznokci, bądź nożykiem. Próbka o powierzchni 1cm² jest w zupełności wystarczająca. Na koniec zszyjcie Państwo z powrotem skórę zszywaczem biurowym bądź takerem. W samochodach zawsze można kawałek zbędnego materiału znaleźć pod siedzeniem. Możecie Państwo wysłać nam też zagłówek, bądź inną dająca się zdemontować część obszytą skórą. Przedmioty te zostaną odesłane wraz z dobraną farbą.

Pod jaki adres muszę wysłać próbkę skóry lub element tapicerki do dobrania koloru farby?

Wszystkie wzorniki prosimy wysyłać na adres:Lederzentrum Polska – Serwis Próbki
Mroczkowice 53
59-630 Mirsk

Jestem zainteresowany waszą ofertą, jednak zanim zamówię towar chcę zapytać się o koszta transportu. Ile będę musiał zapłacić za transport zamówionego towaru?

Zawsze aktualny cennik opłat za transport można znaleźć na tej stronie. Są to jedyne koszta jakie wiążą się z zamawianiem towaru.

Czy po złożeniu zamówienia będę informowany o przebiegu jego realizacji?

Tak. O każdej zmianie etapu złożonego zamówienia są Państwo informowani za pomocą osobnej wiadomości e-mail. Jest ona wysyłana na adres podany przy rejestracji w sklepie. Po wysłaniu paczki z zamówionym towarem zostanie wysyłana specjalna wiadomość zawierająca numer listu przewozowego. Umożliwia on śledzenie drogi przesyłki paczki.

Czy mogę reaktywować swoje zamówienie jeżeli zostało anulowane?

Niestety nie ma takiej możliwości. W takim przypadku prosimy o złożenie nowego zamówienia.

Jak długo zazwyczaj trwa realizacja zamówienia?

W większości przypadków zamówienia realizujemy maksymalnie przeciągu 1-3 dni. Wyjątkiem są zamówienia z farbą tonującą, która wysyłka może wydłużyć się do 2-4 dni roboczych. W soboty i niedziele zamówienia nie są realizowane.

Złożyłem u Państwa zamówienie już kilka dni temu jednak ani nie dostałem na email potwierdzenia zamówienia, ani nie ma towaru. Co jest grane?

Bardzo możliwe, że przy składaniu zamówienia pominął Pan ostatni krok zamawiania towaru jakim jest potwierdzenie zamówienia, poprzez wciśnięcie przycisku „Zamawiam”. W przypadku pominięcia tego etapu zamówienie nie zostaje zapisane. Należy w takiej sytuacji złożyć drugie zamówienie.

Złożyłem zamówienie i wybrałem dostawę kurierem. Chciałem zapytać się, o której godzinie będzie u mnie kurier?

Dokładna godzina dostarczenia przesyłki jest niezależna od naszego sklepu i zależy od trasy jaką wyliczy kurierowi komputer na początku dnia. Dlatego nie możemy podać godziny, o której przyjedzie. Aby dowiedzieć się, lub uzgodnić godzinę dostarczenia przesyłki prosimy zadzwonić z telefonu stacjonarnego na numer 42 6 345 100 (czynny w godzinach 7:30-18:30) i podając numer przesyłki.

Zamówiłem u Państwa towar i wybrałem opcję przedpłaty na konto. Zapłaciłem i otrzymałem od was potwierdzenie zaksięgowania przelewu, jednak paczka przyszła do mnie za pobraniem! Co mam teraz zrobić?

Jeżeli zaistnieje taka pomyłka prosimy o natychmiastowy kontakt z obsługą sklepu. Zlecimy firmie przewozowej usunięcie serwisu pobrania z Państwa przesyłki i zostanie ona dostarczona w normalny sposób.

Właśnie dokonałem zamówienia i wybrałem opcję przedpłaty na konto… Jednak przelew będzie z zupełnie innego konta niż dane figurujące jako zamawiający i płatnik. Czy to nie będzie żaden kłopot i czy nie sprawi to problemów?

Zamówienie zostanie zrealizowane normalnie. Proszę jedynie pamiętać aby w tytule przelewu wpisać numer zamówienia. Po złożeniu zamówienia zostanie on wysłany na adres email podany przy rejestracji.

Mam pytanie. Co się dzieje gdy kurier nie zastanie nikogo w domu? Można gdzieś tą paczkę potem odebrać? Mam taki problem ponieważ chce zamówić u Was towar a wracam o różnych porach z pracy i nie wiem czy będę gdy przyjedzie kurier.

Jeżeli zdarzy się tak, że kurier nie zastanie nikogo w domu, paczka wróci do magazynu filii DHL. W większości przypadków kurier będzie próbował dostarczyć ją jeszcze dwa razy. Jeżeli taka sytuacja jest prawdopodobna, to warto zmienić adres dostawy na pracę, lub zaufaną osobę. Można również skontaktować się z firmą kurierską za pomocą danych, które standardowo przesyłamy po nadaniu paczki na email podany przy zakładaniu konta.